В маркетинговом исследовании были приведены количественные показатели рынка, изучена динамика рынка, проведена сегментация и описана структура российского рынка банковских услуг, представлено подробное описание выделенных сегментов рынка. В обзоре рынка банков описаны основные тенденции рынка, факторы, оказывающие влияние на рынок.
Выдержки из исследования
Банки в современных условиях все чаще стремятся увеличить прибыль не столько за счет выдачи кредитов, сколько благодаря предоставлению самых разнообразных услуг своим клиентам.
Для привлечения новых клиентов в условиях ужесточающейся конкуренции банки приступают к оказанию и нетрадиционных услуг, в том числе таких, как кредитование в форме овердрафта, кредитные линии, предоставление клиентам целых наборов информационных материалов. В борьбе за клиента многие банки делают упор на развитие наступательной рыночной стратегии и разработку новых форм услуг.
К числу наиболее устойчивых тенденций в сфере банковских операций в развитых странах следует отнести расширение числа банков, комплексно обслуживающих все типы клиентов. Все больше банков стремится к непосредственному контакту с клиентами путем личного общения работника банка с клиентами или с помощью различных средств связи: почтовой корреспонденции, телефона, факсимильных и телексных коммуникаций и др.
Чистые активы 500 крупнейших российских банков выросли почти на четверть и по состоянию на 1 октября 2011 года составили *** трлн руб.
Около **% всех пользователей банковских услуг в РФ посещают банковские отделения для оплаты счетов и совершения коммунальных платежей. Спрос на вторую по популярности банковскую услугу — пополнение и снятие денег с текущего счета продемонстрировали лишь **% россиян, являющихся клиентами банка. Не более **% совершают операции с депозитом — это третья по популярности банковская услуга в РФ.
В связи с развитием Интернета 13% россиян старше 16 лет, пользуясь банковскими услугами, применяют Интернет для получения информации о банковских продуктах.