Обзор банковских программ лояльности

Анализ программ лояльности и рекламных акций крупнейших банков России по объемам работы с физическими лицами, реализованных в 2010 году и отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков.

Задачи исследования

• Оценить эффективность программ лояльности как одного из инструментов маркетинга в банковской сфере.
• Проанализировать отношение потребителей финансовых услуг к банковским программам лояльности.
• Проанализировать специальные предложения, инициированные в 2010 году крупнейшими банками по объемам работы с физическими лицами.
• Выявить основные тенденции банковской рекламы.

Методы исследования

• Сбор и анализ первичной информации о рекламных акциях и программах лояльности, реализованных в 2010 году исследуемыми банками.
• Опрос потребителей банковских услуг.
• Сбор и анализ вторичной информации печатных и электронных деловых и специализированных изданий.

Структура / содержание отчета

Описание исследования
Выводы
Программы лояльности, инициируемые банками
Общие характеристики банковских программ лояльности
Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга
Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности
Условия поддержания актуальности поощрений
Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности
Поведение потребителей услуг банков
Общие характеристики спроса
Уровень известности банковских брендов среди потребителей
Отношение потребителей к банковским программам лояльности
Анализ банковских программ лояльности
Программы лояльности и специальные предложения банков
Программы, ориентированные на увеличение платежей по картам
Программы, ориентированные на открытие кредитных карт
Программы, ориентированные на открытие вкладов
Тенденции банковской рекламы
Приложения:
1. Список крупнейших банков по работе с физическими лицами
2. Сведения о программах лояльности банков в 2010 году
3. Сведения о кобрендовых проектах банков
4. Список таблиц и диаграмм

Список таблиц:

1. Виды поощрений в банковских программах лояльности
2. Некоторые кобрендовые проекты

Список диаграмм:

1. Направления кобрендовых проектов банков
2. Структура рынка финансовых услуг, распределение по степени участия респондентов, 1q2010
3. Намерения россиян начать пользоваться финансовыми услугами в ближайшие 12 месяцев, сентябрь 2010
4. Востребованность различных видов кредитных продуктов среди россиян, намеренных кредитоваться в ближайшие 12 месяцев, сентябрь 2010
5. Предпочтения граждан России по способам сбережений, декабрь 2010 года
6. Рейтинг известности (спонтанного знания) банков, октябрь 2010 года
7. Отношение клиентов банков к маркетинговым акциям, 2009
8. Структура ответов по количеству упоминаемых банков в контексте рекламных сообщений, 2010
9. Рейтинг банков с наиболее запомнившейся рекламой (спонтанное знание), 2010
10. Рейтинг наиболее часто упоминаемых банковских продуктов в контексте рекламы, 2010
11. Структура ответов по числу респондентов, участвовавших когда-либо и не участвовавших в банковских программах лояльности, 2010
12. Рейтинг банковских продуктов, которые были выбраны респондентами по банковским программам лояльности, 2010
13. Рейтинг поощрений, которые были получены респондентами за участие в банковских программах лояльности, 2010
14. Структура ответов по числу респондентов, ожидающих специальные условия программ лояльности от определенных банков, 2010
15. Рейтинг банковских продуктов, которые были бы интересны респондентам в будущем, 2010
16. Рейтинг банков, специальные программы которых были бы интересны респондентам в будущем, 2010
17. Структура ответов по предпочтениям возможных типов поощрений за участие в банковских программах лояльности в будущем, 2010
18. Рейтинг поощрений – банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, 2010
19. Рейтинг поощрений – не банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, 2010
20. Структура предложения программ лояльности по инициаторам, 2010
21. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, инициированных в 2010 году
22. Структура поощрений по способу вручения, 2010
23. Структура программ лояльности по целевой аудитории, 2010
24. Структура поощрений по типу и ценности, 2010
25. Динамика активности банковских программ лояльности в 2010 году
26. Продолжительность программ лояльности в 2010 году
27. Цели программ лояльности, 2010
28. Структура программ лояльности по географии действия, 2010
29. Цели программ, ориентированных на увеличение платежей по картам, 2010
30. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, 2010
31. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по способу вручения, 2010
32. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по типу и ценности, 2010
33. Нижний ценовой порог по программам лояльности, ориентированным на увеличение платежей по картам, 2010
34. Цели программ, ориентированных на открытие пластиковых карт, 2010
35. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, 2010
36. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, по способу вручения, 2010
37. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, по типу и ценности, 2010
38. Вид и размер скидок в программах лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, 2010
39. Цели программ, ориентированных на открытие вкладов, 2010
40. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2010
41. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, по способу вручения, 2010
42. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по типу и ценности, 2010
43. Нижний ценовой порог по программам лояльности, ориентированным на открытие вкладов, 2010
44. Сроки вкладов в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2010
45. Динамика активности банковских программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, в 2010 году
46. Продолжительность программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, в 2010 году